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Hai mai desiderato di poter fornire un feedback al tuo medico su come sei stato trattato da lui o dal suo staff? A volte è difficile comunicare con i nostri fornitori di servizi sanitari. I pazienti riferiscono di essere stati intimiditi, hanno paura di parlare o di spiegare perché sono confusi o frustrati nel processo di diagnosi e trattamento da parte dei loro medici o membri del personale medico.Quando ti senti frustrato o hai la sensazione che il tuo medico non ti stia trattando in modo equo, è tempo di decidere se fornire quel feedback migliorerà la tua esperienza o se è il momento invece di cambiare medico.
I medici sono fornitori di servizi
Molti di noi sono intimiditi da un medico e dal protocollo che accompagna un appuntamento, i test, la diagnosi o il trattamento: l'intero processo è al di là del nostro livello di comfort e non siamo sicuri di come comportarci.
La maggior parte delle nostre visite dal medico sono fatte perché non ci sentiamo bene o siamo feriti. Non possiamo pensare con chiarezza o difendere noi stessi quando siamo parzialmente vestiti, in una stanza fredda e sterile, seduti su un tavolo da visita, parlando con qualcuno che usa una lingua che non capiamo e che sembra avere fretta . Tutto ciò che sottrae al nostro essere al 100% responsabili dei nostri processi mentali rende ancora più difficile gestire l'esperienza.
Molti pazienti mettono i loro medici su una sorta di piedistallo come se i medici fossero "migliori" di loro. Ma la maggior parte dei medici non vuole essere presente e non vuole che ci intimidiamo. La maggior parte desidera che la tua esperienza con loro e con i loro uffici sia positiva e di successo. Dopo tutto, sei il loro paziente, il loro cliente, il loro cliente. Vogliono guarirti o aiutarti a stare meglio e vogliono che la tua esperienza sia il più piacevole possibile. Quando sarai soddisfatto della tua esperienza, condividerai le informazioni con gli altri. Aiuta a mantenere il tuo medico in attività.
Pensa al tuo medico come a un fornitore di servizi, non diversamente dal tuo meccanico di auto, parrucchiere o preparatore della dichiarazione dei redditi. Certo, ha anni di istruzione molto specializzata e si prende cura del tuo corpo, non della tua macchina, dei tuoi capelli o delle tasse. Tuttavia, è proprio questo, un fornitore di servizi, e ci si dovrebbe aspettare che fornisca un servizio dignitoso ed efficace, salvo problemi imprevisti.
Se pensavi che ci fosse un problema con il lavoro svolto dal tuo meccanico o preparatore fiscale, diresti qualcosa, giusto? Devi lo stesso ai tuoi operatori sanitari.
Feedback o reclami?
Il punto per fornire un feedback dovrebbe essere quello di aiutare a migliorare l'esperienza complessiva di tutti i partecipanti. Ciò significa che quando noi pazienti facciamo un'osservazione che vogliamo condividere con i nostri fornitori, è importante essere il più obiettivi possibile.
Non basta lamentarsi e probabilmente non funzionerà comunque. Naturalmente, quando siamo turbati o ci sentiamo come se non fossimo stati trattati bene o in modo equo, è difficile essere obiettivi riguardo all'esperienza. I reclami arrivano molto facilmente.
Pertanto, l'obiettività è importante, perché presentare sia gli aspetti positivi che quelli negativi alla persona giusta significa che hai maggiori possibilità di essere ascoltato. I pazienti che non fanno altro che lamentarsi saranno etichettati come denuncianti cronici e il personale dell'ufficio che può effettivamente apportare cambiamenti positivi smetterà di ascoltare. Ma i pazienti che forniscono un feedback in modo più obiettivo e costruttivo scopriranno di essere presi molto più seriamente.
La chiave, quindi, è determinare su quali situazioni vale la pena fornire un feedback e quindi fornirlo alla persona giusta nel modo giusto.
Che feedback è importante
È probabile che il feedback che desideri fornire sia negativo. Ricorda che se tutti i partecipanti trarranno vantaggio, il feedback deve essere bilanciato. Reclami e complimenti insieme ti aiuteranno a esprimere il tuo punto di vista e faranno in modo che il tuo punto venga ascoltato. Quando è veramente compreso, c'è una migliore possibilità che venga fatto qualcosa anche per i problemi.
Cerca di pensare agli aspetti positivi tanto quanto pensi agli aspetti negativi. Il tuo medico è sempre gentile? Ti senti come se il trattamento che ricevi sia corretto per il tuo problema di salute? Il personale è gentile? Ti ricordano gli appuntamenti? La fatturazione è sempre accurata? Quelle, prese insieme alle tue lamentele, aiuteranno a smussare i bordi.
Se non riesci a trovare aspetti positivi che soddisfino i tuoi reclami, potrebbe essere il momento di considerare di cambiare medico invece di fornire un feedback. Inoltre, se i problemi che hai avuto sono eccezionalmente difficili, potresti prendere in considerazione la possibilità di presentare un reclamo più formale contro il medico.
Ma se sai che vale la pena mantenere la relazione, allora ti consigliamo di procedere fornendo un feedback. Una volta che hai espresso i tuoi reclami e gli aspetti positivi un po 'di profondità, sarà il momento di condividere queste informazioni con il tuo medico o il suo staff.
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