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Molti pazienti trovano difficile convincere i loro medici a rispondere a una telefonata o e-mail. È persino difficile convincere i medici a fornire un indirizzo e-mail, tanto per cominciare. Ma ci possono essere modi per incoraggiare il tuo medico a comunicare con te tramite una telefonata o un'e-mail.(Nota: si prega di notare che abbiamo detto "rispondi a una telefonata o e-mail". Non stiamo affrontando l'uso del telefono o dell'e-mail quando avviato dal tuo medico.)
Contattare il medico
Usare il telefono o l'e-mail può essere molto importante per te per una serie di motivi. Forse vivi lontano dallo studio del medico e il trasporto è un problema. Oppure potresti essere troppo malato con sintomi influenzali o qualche altra malattia infettiva per trascinarti in ufficio e hai paura di infettare gli altri nella sala d'attesa dell'ufficio. Forse hai scoperto che il farmaco prescritto dal tuo medico è troppo costoso e vorresti discutere opzioni e alternative. Una rapida conversazione per telefono o e-mail vi risparmia il fastidio del sistema di appuntamenti.
Eppure la maggior parte dei medici resiste a rispondere alle telefonate o alle e-mail. Il problema sono le difficoltà nell'utilizzo dei codici di rimborso e nel rispetto delle regole, soprattutto perché non tutte le compagnie di assicurazione (o Medicare o Medicaid) rimborseranno un medico o un altro fornitore per la restituzione di chiamate o e-mail. Ciò lascia al tuo medico la possibilità di scegliere: o guarda il piano assicurativo di tutti prima di rispondere a una telefonata o e-mail o di rispondere senza essere pagato. È una pessima posizione in cui mettere il tuo dottore a meno che tu non sappia che lui o lei può essere pagato per il tempo trascorso a inviarti e-mail o telefonarti.
Se sai che le tue ragioni per la posta elettronica sono importanti e vuoi convincere il tuo medico a rispondere alle tue telefonate o e-mail, ecco alcuni passaggi che puoi provare a convincerlo a farlo:
- Acquisisci familiarità con le regole e i codici che il tuo medico deve rispettare. Incluso in queste regole c'è il mito che il tuo medico potrebbe ripeterti: che HIPAA preclude l'uso della posta elettronica. Non è così.
- Contatta la tua compagnia di assicurazioni e chiedi se rimborsa il tuo medico per uno qualsiasi dei codici CPT telefonici ed e-mail.
- Se impari che il tempo del tuo medico per le email e le telefonate non sono rimborsabili, chiedi al tuo medico se è disposto a comunicare con te in quel modo, quindi fatturarti direttamente il tempo. In questo caso, pagherai di tasca tua. Se hai un piano di assicurazione sanitaria con franchigia elevata, questo potrebbe funzionare molto bene. Chiedete al vostro preparatore fiscale o contabile se tale pagamento al vostro medico sarebbe una spesa medica qualificata ai fini fiscali o HSA.
Scelte da fare se il tuo medico non ha voglia di parlare
Se trovi che il tuo medico non è totalmente disposto a comunicare con te per telefono o e-mail, hai tre scelte:
- Dimenticalo finché la tua compagnia di assicurazioni non decide di iniziare a rimborsare i suoi medici per questi servizi. Potresti anche fare pressioni sulla tua compagnia di assicurazioni per prendere in considerazione tale rimborso per i suoi medici in rete.
- Trova un altro dottore che lo farà. Assicurati di considerare la tua assicurazione e il rimborso quando chiedi a un nuovo medico di comunicare per telefono o e-mail.
- Trova un medico di portineria per le tue cure primarie. Con un concierge (chiamato anche dottore "boutique") non ci saranno dubbi sulla risposta delle telefonate, ma assicurati di chiedere se questo medico comunica via e-mail.
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