Contenuto
- Determina l'intento dell'insulto
- Il tuo fornitore ti insulta involontariamente
- Il tuo fornitore ti insulta e credi che sia stato intenzionale
Potresti sentirti insultato da qualcosa che hanno detto o fatto, sentendoti come se ti fosse stato emesso un giudizio che è ingiusto e non avrebbe dovuto essere emesso.
Prima di prendere provvedimenti per affrontare il comportamento offensivo di un fornitore di servizi sanitari, assicurati di capire perché un fornitore potrebbe insultarti. Ti aiuterà a decidere se fare qualcosa al riguardo.
Determina l'intento dell'insulto
Gli insulti hanno due lati:
- Il insultatore è la persona che lancia un insulto, verbalmente, per iscritto o con i fatti.
- Il partito insultato è la persona che riceve l'insulto, la persona che lo sente, vede o lo sperimenta e si offende. In questo caso, la parte insultata sei tu, il paziente.
È importante capire che un insulto è nelle orecchie (o negli occhi) di chi guarda. Solo perché ti senti insultato non significa che la persona che ha parlato o scritto l'insulto intendesse intenzionalmente dire o fare qualcosa per ferirti o infastidirti. Chiunque è in grado di dire o fare cose maleducate o offensive senza che voglia trovarsi in quel modo.
Renditi conto che ci sono anche diversi gradi di insulti. A un'estremità dello spettro, un insulto può solo riflettere la giornata veramente schifosa ed estenuante di qualcuno che l'ha indotta a dire o fare qualcosa di offensivo. All'altra estremità di quello spettro c'è un bullo che usa gli insulti come intimidazioni intenzionali. Nessuno degli scenari è accettabile da un professionista medico.
Se tu o una persona cara vi sentite come se foste stati insultati, dovete prima valutare se quello era l'intento.
I tuoi prossimi passi si baseranno sul fatto che ci fosse o meno l'intento.
Domande per determinare l'intento
- Quale parte di ciò che ha detto il fornitore ti ha insultato?
- Ciò che è stato detto sarebbe stato un insulto anche per altre persone?
- Il fornitore stava solo facendo un'osservazione? ("Sei sovrappeso.") O era un commento critico? ("Sei grasso.")
- Il fornitore stava solo cercando di essere istruttivo, non rendendosi conto che eri abbastanza intelligente da capire? (A te, la persona con un master, suggerisce di non disturbarti trascorrendo del tempo su Internet.)
- Il fornitore stava cercando di essere divertente, ma non è riuscito?
- È possibile che tu abbia aperto la porta all'insulto senza volerlo? ("Infermiera Emily, hai mai visto così tanti brufoli sulla schiena di qualcuno prima?" Invita quella che potrebbe essere interpretata come una risposta offensiva: "Santo cielo, no, Frank. Non ho mai visto nessuno con così tanti brufoli sulla schiena prima d'ora . ")
Il tuo fornitore ti insulta involontariamente
Se stabilisci che la persona che ti ha insultato o una persona cara probabilmente non intendeva farlo, hai alcune scelte.
- Non dire niente e lascia che sia. Chiamare qualcuno per il suo comportamento offensivo, se non sei sicuro che fosse intenzionale, può creare più problemi in seguito se lo metti in imbarazzo o lo fai arrabbiare.
- Di 'qualcosa, ma non in modo conflittuale. "Infermiera Emily, quando commenta il mio alito cattivo, sembra un insulto, e non credo che tu intenda che sia un insulto. Non sono stata in grado di permettermi una buona cura dentale. Vorrei poterlo fare." Sii educato e dillo abbastanza piano in modo da non essere ascoltato dai colleghi del fornitore. Il tuo intento non è quello di mettere in imbarazzo il fornitore, ma solo di renderlo consapevole dell'effetto che le loro parole hanno avuto su di te.
- Decidi se ti sei sentito insultato da questa stessa persona in precedenza, o in un senso più generale da altri nella stessa pratica, test o struttura di cura, indipendentemente dal fatto che intendessero essere scortesi o offensivi. In tal caso, potresti voler dire qualcosa al direttore dello studio o ai medici che possiedono lo studio utilizzando i seguenti consigli.
Il tuo fornitore ti insulta e credi che sia stato intenzionale
Se stabilisci che la persona che ha insultato te o la persona amata intenzionalmente, hai alcune scelte. Le chiavi qui sono per fermare il comportamento e cercare di essere sicuri che non accada di nuovo a te o ad altri.
- Chiedi alla persona di ripetere l'insulto per essere sicuro di averlo sentito chiaramente e chiaramente era inteso come un insulto. "Perdonami? Ripeteresti quello che mi hai appena detto per favore?"
- Richiedi chiarimenti. "Avevi intenzione di insultarmi?" A volte è tutto ciò che serve per fermarlo. Chiamare qualcuno potrebbe essere sufficiente per ricordare che il loro comportamento è inaccettabile.
- Di 'qualcosa al riguardo e sii molto deciso. "Non apprezzo i tuoi commenti sottovoce sul mio peso. È molto scortese." Se possibile, dillo a portata d'orecchio degli altri in modo che la storia non venga raccontata in seguito dall'insultatore, facendoti sembrare la persona che era fuori linea. Se qualcuno è incline a essere offensivo e maleducato, potrebbe anche essere incline a inventare storie e sicuramente a cercare di difendersi.
- Se l'insulto era veramente eclatante e chiaramente inteso, informa per iscritto il responsabile dello studio o il proprietario dello studio.
Documentare l'insulto
Se hai subito un insulto intenzionale, segui questi passaggi per avvisare il responsabile dello studio.
- Annota il nome e la posizione dell'offensore mentre sei ancora in ufficio. Se preferisci non chiedere all'offensore queste informazioni, chiedi a uno dei suoi colleghi. I colleghi saranno probabilmente felici di darti le informazioni se la persona ha l'abitudine di fare commenti offensivi. Oltre al nome dell'autore del reato, avrai bisogno del nome e dell'indirizzo postale del direttore dello studio o del medico che possiede lo studio o, se si tratta di un ospedale o di un centro di test, avrai bisogno del nome e dell'indirizzo del CEO o amministratore capo.
- Quando torni a casa, scrivi una lettera al responsabile dello studio o al medico che possiede lo studio, descrivendo lo scenario in cui ti sei sentito insultato e ripetendo esattamente ciò che ti è stato detto o quale azione è stata intrapresa che ti ha insultato. Assicurati di indicare chiaramente cosa ti aspetti che accada una volta ricevuta la tua lettera, ad esempio, vorresti che la persona seguisse un addestramento sulla sensibilità, o vorresti che la persona si scusasse con te, o vorresti che si dimettesse (o essere licenziato) -qualunque cosa pensi sia appropriata. Assicurati di fornire una data in cui prevedi che questi passaggi siano stati eseguiti. Sii realistico: queste cose non accadono dall'oggi al domani. Se stai chiedendo delle scuse, dai loro una settimana. Se stai chiedendo formazione, avrai bisogno di quattro o cinque mesi.
- Dopo aver scritto la lettera, mettila da parte per un giorno o due. Rileggilo dopo una buona notte di sonno ed è passato del tempo per darti una prospettiva. Per prima cosa, ti ritroverai a correggere l'ortografia. Per un altro, sarai più articolato e specifico. La chiave non è renderlo lungo, ma abbastanza lungo.
- Ora decidi se vuoi davvero inviarlo per posta. Dopo un po 'di tempo e un po' di ripensamento, potresti cambiare idea.
- Se lo invii per posta, attendi una risposta fino a qualche tempo dopo la scadenza che hai fornito. Se non senti nulla, contatta lo studio e chiedi della persona a cui hai spedito la lettera. Quindi segui per essere sicuro che ti abbiano preso sul serio.
Se ti lamenti ma non viene intrapresa alcuna azione
Cambia medico, esci dallo studio o scegli un ospedale o un centro di test diverso se non viene intrapresa alcuna azione. La mancanza di rispetto o di risposta al tuo reclamo è un'ulteriore indicazione di come potresti essere stato insultato e indica che potrebbe accadere di nuovo.
Se ritieni che il tuo trattamento, verbale o fisico, sia stato offensivo e potrebbe avere un effetto negativo su altri pazienti, allora potresti voler presentare un reclamo più formale e scritto alle autorità che autorizzano o assumono il medico.
Una comunicazione rispettosa è richiesta in tutte le interazioni sanitarie. Non accontentarti di niente di meno.